Ügyfélszolgálat és hibajegyek

Kérdéssel, hibabejelentéssel vagy kéréssel a legegyszerűbben hibajegyben érsz el minket. Így minden üzenet egy helyen marad, és a válaszunkat a portálon és e-mailben is megkapod.

Hibajegy nyitása

1. Nyisd meg a Hibajegyek oldalt, és kattints az Új hibajegy gombra.
2. Add meg a tárgyat, és válaszd ki a Részleget (például műszaki vagy számlázási ügy).
3. Állítsd be a Prioritást: Alacsony, Normál vagy Sürgős. A Sürgős jelzést tartsd fenn az olyan esetekre, amikor egy szolgáltatás nem működik.
4. Írd le a problémát (legfeljebb 5000 karakter), és ha segít, csatolj fájlt: PNG, JPG, WEBP, PDF vagy TXT formátumban, legfeljebb 10 MB méretben.

Ha egy szolgáltatásodat ismert hiba vagy karbantartás érinti, a portál ezt már hibajegy nyitása előtt jelzi.

Hogy gyorsan segíteni tudjunk

Írd meg:

• melyik szolgáltatásról és domainről van szó,
• mit csináltál, mit vártál, és mi történt helyette,
• mikor kezdődött a hiba, és pontosan milyen hibaüzenetet látsz (egy képernyőkép sokat segít).

Jelszót soha ne küldj hibajegyben. Nincs rá szükségünk, és soha nem is kérjük el.

Válaszidő

Célunk, hogy munkanapokon 8 órán belül első választ adjunk. Ez célkitűzés, nem szerződéses vállalás; a részleteket az ÁSZF tartalmazza.

Válasz e-mailben

A hibajegyekről e-mailben értesítünk, és a levelünkre e-mailben is válaszolhatsz: a válaszod a hibajegyhez kerül. A megoldott hibajegyet lezárhatod és értékelheted.

Ha még nincs fiókod

Ha még nem vagy ügyfelünk, és kérdésed van a szolgáltatásainkról, írj nekünk a Kapcsolat oldalon.